名商有約丨奢匠90后家居后浪，如何應戰“后疫情市場”？

奢匠·百優計劃

“百優計劃”是一項由奢匠全屋定制發起，騰訊家居支持，聯合奢匠商學院開展的品牌經銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓，提供保姆式幫扶，以此提高經銷商專業知識能力。同時聯合主流媒體矩陣，完成對經銷商個人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經銷商完成“從無到有”、“從有到優”的成長過程。

《名商有約》作為“百優計劃”首發欄目，將由騰訊家居深度對話奢匠優秀經銷商伙伴，一同探討來自優秀經銷商的成功秘訣，從而對其他經銷商起借鑒意義。

嘉賓介紹

多元標簽+年輕思維，90后創業者如何完成身份轉變？挑戰不斷，家居后浪如何應戰“后疫情市場”？本期《名商有約》將帶你了解經銷商閆春宇的奢匠故事。

【騰訊家居】閆總，您好。同為90后年輕群體，您如何看待當下家居消費年輕化浪潮？

【閆總】首先，我們需要明確：年輕化消費并非單指年輕人的消費，而是一種年輕的行為偏好，以及社會上廣泛存在的年輕態消費潮流。我們可以看到，家居消費經歷了從成品到定制，再到現在的整家和整裝，其背后都是對消費年輕化內在邏輯的佐證。

△奢匠茶園門店

伴隨著80、90這一群體成為消費的主力軍，相比其父輩，他們對于家居產品的要求不再只局限于功能實用性。“設計風格一體化”、“樣式造型個性化”等新的家裝要求開始被提及。與此同時，“懶人經濟”興起，“一站式購全”成為了當下年輕消費者核心的消費需求。

除此之外，買房作為80、90的生活剛需，但在高房價的壓力下，“精致化小戶型”反而成為了當下的全新趨勢。那么，如何實現“空間的最大化利用”，如何滿足日益增長的“品質化需求”？定制類產品便為這部分年輕客群提供了解決方案。

【騰訊家居】從90后到設計師，到如今獨當一面的門店經營者，您如何看待自己身上的多元標簽？

【閆總】對我個人而言，每一次身份的轉變都讓我充滿新鮮感，對我的成長也帶來了極大的幫助。也許是因為年輕人的“拼勁”，一直以來我都非?？释軌驌碛袑儆谧约旱囊环菔聵I，并可以為之奮斗終身。但我也明白“沉淀與積累”的重要性，沒有人生來就可以成為管理者。

△奢匠茶園門店

因此，在我最初以“設計師”這個身份投身于行業時，除了為客戶提供滿意的產品，我更在意的實則是從前期溝通到終端交付，再到售后服務的完整鏈路，去把握用戶的消費心理。其次，是需要做到對行業有洞察，對需求有了解。我們可以看到，市場以肉眼可見的速度在進化，我相信有品質、有顏值且更具性價比的家居產品，一定會更受消費者的青睞。于是，我在去年果斷選擇了自主創業。

【騰訊家居】受疫情影響21年市場整體信心低迷，您為什么選擇在那時投身于定制市場？

【閆總】其實在21年選擇投身定制市場，從客觀上來講并不是一個好的時機。受疫情影響，市場經濟整體下行，可以明顯感受到居民的消費信心和家裝預算同步縮減。在眾多經銷商感嘆生意難做和部分小企業舉步維艱的情況下，選擇安穩渡過其實是一個更好的選擇。

△奢匠茶園門店

但就像我之前所說的，我渴望擁有一份自己的事業，并也愿意去為之付出努力。雖然在行業大環境處于低谷，但年輕的那一股沖勁一直在催促著我做出決定。我相信風險與機遇同在，外加前期的穩固積累，所以我并不畏懼失敗，即使失敗我相信我也有機會可以重新再來。所以我在21年加入了奢匠，雖然在經營的第一年確實是遇到了很多阻力，但在總部的幫扶和自身的努力下，今年門店經營已完全步入正軌。

【騰訊家居】您選擇加盟奢匠作為“人生中的第一桶金”是出于怎樣的考量？

【閆總】在我選擇奢匠之前，我也去考察了很多其他的品牌。后面在機緣巧合之下，被邀請前去參觀了奢匠重慶總部和大足工廠，就留下了深刻的印象。奢匠作為一個內生起點極高的品牌，從19年成立到現在，其發展歷程雖然只經過了三個年頭，但其在極短時間內就完成了其他品牌5-10年的積累。像現在市場中，也存在一些發展了兩到三年的品牌，但基本都還停留在代加工廠的初級階段。而奢匠無論是在品牌塑造、品牌規模以及組織架構等各個方面都已經發展得非常完善。

△奢匠全屋定制工廠實拍圖

經銷商始終是站在總部的肩膀上求發展，總部實力強，經銷商個人的發展也才能更順利。同時出于個人層面，我選擇奢匠，也是因為希望能夠選擇一個更具發展潛力的年輕品牌，與我的個人性格也更相契合。

【騰訊家居】對于門店經營，您持怎樣的觀點？

【閆總】對于我們這一批年輕人來說，家居建材圈已經從屬于二代產業。在我們的父輩那一代人經營門店時，基本采取“坐商”，倚靠自然客流與導購實現成交。但到了我們這一代，消費者獲取信息的渠道與消費的行為偏好已經發生了翻天覆地的變化。

因此，隨著獲客成本與獲客難度的不斷提升，我們需要著手于打造現代化的傳播媒介體系，包括：視頻號、抖音和小紅書等，在這一板塊茶園奢匠也還處于起步階段，開始嘗試性地去生產與發布內容。在未來我們也會更多地去借助總部力量，幫助我們一起去完善運營體系。

△奢匠茶園門店

除此之外，門店經營需要制定一套精細化的執行規范：前期如何獲客、獲客后如何進行跟蹤、邀約后如何進行服務，在后期如何集中爆破….，這些都是需要經營者去思考的方向。在保證給用戶帶來良好消費體驗的同時，也要去持續關注用戶在家裝消費的“痛點”和“癢點”， 讓用戶成為品牌裂變的渠道，以此保證在白熱化的市場中更具競爭優勢。

最后，我認為是合理地運用總部資源。因為身處茶園，距離奢匠總部較近，今年三月份，奢匠城市展廳正式投入使用，為我帶領顧客近距離感受奢匠品質提供了便利，同時總部營銷團隊也可以一起為客戶提供更加個性化的深度服務。

△奢匠城市展廳

【騰訊家居】最后，請問您有什么想對奢匠其他經銷商伙伴或意向經銷商分享的嗎？

【閆總】今年是在我加入奢匠的第一年，但我也有幸親眼見證了奢匠的高速發展：一年內新增花色研發三十余款、品牌發展進入騰飛階段、城市展廳投入使用…從中都不難看出奢匠作為一個品牌的發展決心。雖然相比其他頭部品牌仍有差距，但作為一匹行業黑馬，其身上具備的潛力不容小覷，是可以讓經銷商作為一生事業去奮斗的品牌。最后也希望，能有更多的人加入奢匠這個大家庭，為消費者提供更優的家居選擇。

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